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當我們晨迎日出、暮送日落，勞忙碌碌在這個鳥語花香的小區時，有這樣一群人，他們一年到頭都可以看到，他們有很多角色，有時你會看到他們—是客服、是保安、是電工、是綠化工、是保潔員、是醫護員……，有時你卻又看不到他們—在山林間、在排污井道、在配電控制室……。他們的工作雖然平凡、瑣碎，但卻關系得到您衣食住行的點點滴滴。這些，對大多數人來說或許并不以為然，甚至感覺不到他們的存在和重要。可正是這樣一群平凡的人，為您每天的生活起居保駕護航。

曾有人問我們，什么是物業？我們說，有家的地方就有物業；又有人問我們，做物業苦嗎？我們說，苦，不分晝夜，無論寒暑，歲歲年年；還有人問我們，做物業幸福嗎？我們說，幸福，因為我們是美麗的見證者，是和諧的領航員，是幸福的守夢人。

隨著工作的經歷，我們漸漸對物業工作有了更加深刻的認識。從物業公司方面，我們聽到最多的反饋就是費用低和收費難的問題，而業主也有自己的說辭：“整天看不到什么服務，一丁點兒大的事情都解決不了，反倒一天天的催費！還經常為開發商代言，反倒不像是我們業主的管家”。直至今日，業主與物業公司之間的種種矛盾，似乎演變成了一個死結。互相的不信任引發了更加深刻的惡性循環。

然而，問題絕非如我們看到的表象那么簡單。從某種意義上說，業主和物業公司，甚至整個物業管理行業都是一些規劃遺留問題、開發遺留問題、權屬遺留問題、房改遺留問題等問題的受害者，都是公共管理職能與市場行為界限劃分不清的受害者，都是社會人群認知及素養參差不齊的受害者。錯綜復雜的矛盾糾紛擺在面前，感覺到頭大是再正常不過了。相信每一個從事過或正在從事物業工作的人，一定與我們有同感。

我們的工作也幾近消防隊員，隨時準備“救火”，但效果還不甚理想，這不難讓我們產生了重重的挫敗感。但是，我們不妨換一個角度想一想，最讓人崩潰的時候，或許希望正在開始孕育。我們可以嘗試用自己的努力去改變，哪怕這些改變很微小，但通過大家的合力相信會有持續的改觀。那些始終堅守和愿意追尋的人，終將能成為新生的推動力。